설득의 심리학 1 (사람의 마음을 사로잡는 7가지 불변의 원칙) 리뷰 by 로버트 치알디니

오늘은 설득의 심리학이라는 책에서 배운 7가지 불변의 원칙을 공유하고자 합니다. 이 원칙들은 고객들의 결정과 행동에 영향을 미치는 심리적 요인들을 잘 파악하고 활용하는 방법을 알려줍니다. 저는 이 원칙들을 마케팅 전략에 적용하여 많은 성과를 거두었고, 여러분들도 한번 시도해보시길 권합니다.

설득의 심리학 줄거리 요약

상호성의 법칙

고객들에게 먼저 무엇인가를 제공하거나 선물해주면, 그들이 나중에 우리에게 보답하려는 강한 욕구를 느낀다는 것입니다. 예를 들어, 무료 샘플이나 체험판을 제공하거나, 고객들의 문제를 해결해주거나, 유익한 정보나 조언을 공유하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객들은 우리에게 감사함과 의무감을 느끼고, 우리의 제품이나 서비스를 구매하거나 추천해주기 쉬워집니다.

일관성의 법칙

고객들이 한번 결정하거나 약속하면, 그것을 유지하려는 경향이 강하다는 것입니다. 예를 들어, 고객들에게 작은 부탁이나 요청을 하여 그들의 동의를 얻으면, 나중에 큰 부탁이나 요청을 할 때도 거절하기 어렵습니다. 이렇게 하면 고객들은 자신의 태도와 행동이 일치하도록 노력하고, 우리의 제안에 쉽게 수긍하게 됩니다.

사회적 증거의 법칙

고객들이 다른 사람들이 하는 행동이 옳다고 생각한다는 것입니다. 예를 들어, 다른 고객들의 후기나 평점, 구매량 등을 보여주면, 그 제품이나 서비스가 얼마나 인기있고 품질이 좋은지를 알 수 있습니다. 이렇게 하면 고객들은 다수의 의견에 따르려고 하고, 우리의 제품이나 서비스에 대한 신뢰도가 증가합니다.

호감의 법칙

고객들이 자신에게 호감을 느끼는 사람이나 자신과 비슷한 사람에게 좋은 평가를 하고, 그들의 요청에 쉽게 응한다는 것입니다. 예를 들어, 외모가 잘 생기거나 예쁜 사람, 칭찬이나 친절한 말을 해주는 사람, 자신과 같은 성별이나 연령대, 취향이나 가치관을 가진 사람에게 호감을 가지게 됩니다. 이렇게 하면 고객들은 우리와 친밀함과 유대감을 느끼고, 우리의 제품이나 서비스에 대해 긍정적으로 생각하게 됩니다.

권위의 법칙

고객들이 권위자의 말이나 행동에 따르려고 한다는 것입니다. 예를 들어, 전문가나 유명인사의 추천이나 평가, 자격증이나 학위 등을 보여주면, 그 제품이나 서비스가 얼마나 신뢰할 수 있고 효과적인지를 알 수 있습니다. 이렇게 하면 고객들은 우리의 전문성과 신뢰성을 인정하고, 우리의 제품이나 서비스에 대해 확신을 가지게 됩니다.

희귀성의 법칙

고객들이 희귀하거나 한정된 것에 대해 더욱 갈망한다는 것입니다. 예를 들어, 한정판이나 세일 기간, 재고 부족 등을 알려주면, 그 제품이나 서비스가 얼마나 소중하고 독특한지를 알 수 있습니다. 이렇게 하면 고객들은 우리의 제품이나 서비스에 대한 가치와 긴급성을 느끼고, 구매 결정을 빨리 내리게 됩니다.

통합성의 법칙

고객들이 자신의 가치관과 행동이 일치하도록 노력한다는 것입니다. 예를 들어, 자신이 좋아하는 브랜드나 단체의 가치관과 일치하도록 자신의 태도나 행동을 조정하거나, 자신의 취향이나 성향을 반영하는 제품이나 서비스를 선택합니다. 이렇게 하면 고객들은 우리의 제품이나 서비스에 대해 정체성과 자부심을 느끼고, 충성도가 높아집니다.

설득의 심리학을 읽고 느낀점

다양한 사례와 연구를 통해 잘 설명하고 있지만, 그 원칙들이 어떻게 실제 상황에서 적용될 수 있는지에 대한 구체적인 방법이나 가이드라인이 부족하다고 느꼈습니다. 예를 들어, 상호성 원칙에 따르면 상대방에게 호의를 베풀면 그들은 우리에게도 호의를 베풀려고 할 것이라고 합니다. 그러나 어떤 종류의 호의가 얼마나 효과적인지, 어떤 상황에서 호의를 베풀어야 하는지, 호의를 베풀 때 주의해야 할 점은 무엇인지 등에 대한 구체적인 조언이 없습니다. 이런 부분들이 보완되면 더 좋을 것 같습니다.

 

이 책은 설득의 원칙들이 사회적으로 유용하고 필요한 기능을 수행한다고 강조하지만, 그 원칙들이 부당하게나 부도덕하게 사용될 수 있는 가능성에 대해서는 충분히 다루지 않았다고 생각합니다. 예를 들어, 호감 원칙에 따르면 우리는 자신과 비슷하거나 칭찬해주거나 매력적인 사람들에게 더 쉽게 설득되는 경향이 있다고 합니다. 그러나 이 원칙이 어떻게 오용되거나 남용될 수 있는지, 우리가 어떻게 그런 오용이나 남용으로부터 자신을 보호할 수 있는지에 대해서는 충분히 설명하지 않았습니다. 이런 부분들이 보충되면 더 좋을 것 같습니다.

설득의 심리학을 읽고 아쉬운점

이 책은 기본적인 원리와 예시를 잘 설명하고 있지만, 현대의 다양한 맥락과 상황에 적용할 수 있는 구체적인 방법이나 전략이 부족합니다. 예를 들어, 디지털 시대의 소셜 미디어나 인공지능과 같은 새로운 매체와 기술에서의 설득의 심리학은 어떻게 다르고, 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 내용이 더 있었으면 좋겠습니다.

 

이 책은 기본적인 독자를 주로 긍정적이고 윤리적인 목적을 가지고 있다고 가정하고 있습니다. 그러나 설득의 심리학은 부당하거나 비윤리적인 목적을 가진 사람들에 의해 악용될 수도 있습니다. 예를 들어, 사기나 조작이나 세뇌와 같은 부정적인 현상에서의 설득의 심리학은 어떻게 작동하고, 어떻게 대처할 수 있는지에 대한 내용이 더 있었으면 좋겠습니다.

 

이 책은 설득의 심리학을 이용하는 사람들이 주로 판매자나 마케터라고 가정하고 있습니다. 그러나 설득의 심리학은 다른 분야나 역할에서도 유용하게 쓰일 수 있습니다. 예를 들어, 교육자나 리더나 치료사와 같은 사람들이 설득의 심리학을 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 사례나 조언이 더 있었으면 좋겠습니다.